Política de reembolso

Saboaria e Perfumaria Confiança

1. Prazo para devoluções

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução, conforme previsto na legislação aplicável a compras realizadas à distância.

2. Condições para devolução

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido

  • Não ter sido utilizado

  • Manter todas as etiquetas e selos intactos

  • Ser devolvido na embalagem original

  • Ser acompanhado por comprovativo de compra

Produtos que apresentem sinais de uso ou cujo selo de segurança tenha sido removido não poderão ser aceites para devolução por motivos de higiene e proteção do consumidor.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos através de:

Email: info@confiancasoaps.com
Telefone: +351 253 281 017

Após análise do pedido, serão fornecidas instruções sobre o procedimento de devolução.

Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

4. Custos de devolução

Salvo em caso de erro no envio ou defeito do produto, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

5. Artigos danificados ou incorretos

Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento da receção.

Caso algum artigo apresente:

  • danos causados durante o transporte

  • defeito de fabrico

  • envio de produto incorreto

o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, enviando evidências (fotografias) para:

info@confiancasoaps.com

Após validação da situação, procederemos à substituição do produto ou reembolso, sem qualquer custo adicional para o cliente.

6. Artigos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene e segurança do consumidor, não aceitamos devoluções de:

  • produtos cosméticos com selo de segurança removido

  • produtos utilizados

  • produtos personalizados ou feitos por encomenda

7. Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Em alternativa, o cliente poderá optar pela substituição do produto, quando aplicável.